1月28日下午，当女作家严歌苓出现在无锡分公司图书中心时，等候多时的书迷们沸腾了。

原本27日晚就能乘高铁来锡的《芳华》作者严歌苓，因为大雪部分高铁线路停运而耽搁行程，收到车次停运有可能取消行程的消息，无锡分公司冷静应对，一方面积极和严歌苓、出版社方面联系沟通争取作者继续来锡，通过改航班、线路，预测到锡时间和接送流程；另一方面做好无锡媒体和读者的安抚和通知。同时，由于严歌苓在其他省市签售场面一度失控，无锡加强书店安保力量，设计多条应急方案，积极应对媒体见面会和读者见面会时间变更及可能带来的种种影响。

下午3点多，无锡20多家媒体记者及现场超过千名读者翘首期盼，当严歌苓出现在大家视线时，全场沸腾和鼓掌。无锡日报、无锡广播、智慧无锡等多家媒体通过手机APP进行全程直播，无锡百万用户通过手机观看新华书店严歌苓访问和签售盛况；无锡电视台、交通台、新闻台、新传媒网、明珠网等多家媒体播出活动新闻。

不到三个小时的读者见面，图书中心2000余册《芳华》和严歌苓其他图书全部售空。活动结束,严歌苓及其先生、出版社方面对无锡分公司组织协调能力、现场把控能力、媒体访谈及销售成绩表示赞赏。